Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@saluvelo.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Salü Sport GmbH, Untere Gasse 22, 3906 Saas-Fee, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions concernant l’expédition du colis et son adresse de destination. Les articles qui nous sont retournés sans qu’un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse hello@saluvelo.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les articles fabriqués sur mesure (p. ex. les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de chèques-cadeaux.

Échanges
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, un remboursement automatique sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@saluvelo.com.